Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Versandrichtlinie von Grünhaus

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über grunhaus.shop. Betreiber dieser Storefront ist Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland. Die Bestellabwicklung, Warenpräsentation und der Kundenservice werden von der Nordgrün Kontor GmbH verantwortet, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die kuratierte Sortimente für nachhaltigen Vorrats- und Haushaltsbedarf betreibt und den gesamten Bestellablauf verantwortet.

Als unabhängiger Fachhandel für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt mit passender Kaufberatung betreuen wir unter anderem die Marken MUDDA, Ulrich natürlich und oecolife. Zum Sortimentsschwerpunkt gehören Sortimentskuratierung und Lieferantenbetreuung, Betrieb von Shop, Warenkorb und Bestellabwicklung sowie Koordination des Versands, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anliegen nach Kauf.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von Grünhaus per Standardversand an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Länderverfügbarkeit und Kosten sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit GRUENHAUS15 auf berechtigte Artikel aus Bio-Vorrat und ökologischem Haushalt, gelten laut Bedingungen im Checkout und ändern die oben genannte Versandkostengrenze nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Preisen, Versandkosten und Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Adressgenauigkeit: Eine Korrektur der Lieferanschrift ist nur vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport.
• Bearbeitung: Bestellungen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablage werden vom Dienstleister dokumentiert.

Bei umfangreichen Bestellungen kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen in mehreren Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

• Verzögerungen: Witterung, hohes Paketaufkommen oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus und kontaktieren Sie uns bei Stillstand.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht auffindbar, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neuzustelloption. Melden Sie sich bei uns, wenn eine Neuzustellung, ein Ersatz oder eine Anleitung zur Annahme erforderlich ist.
• Fehlende oder beschädigte Pakete: Melden Sie Transportschäden bitte sofort mit Fotos. Beschädigte oder offensichtlich fehlende Sendungen prüfen wir gemeinsam mit dem Dienstleister. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferanschrift
• Sendungsnummer, falls erhalten
• Betreff und kurze Problembeschreibung, bei Transportschäden zusätzlich Fotos von Paket und Ware

Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Unser Versandsupport prüft den Versandstatus und startet bei Bedarf eine Nachforschung beim Dienstleister. Anschließend stimmen wir mit Ihnen Neuzustellung, Ersatz oder das weitere Vorgehen ab.

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage
• Statusprüfung und ggf. Nachforschung beim Dienstleister
• Klärung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung, Eskalation an das After-Sales-Team bei Bedarf
• Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet

Kontakt für Versandfragen

Versandsupport – Versandstatus, Adresskorrektur und Transportschäden

E-Mail: versand@grunhaus.shop
Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Abstimmung mit Dienstleistern. Antwort innerhalb eines Werktages.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@grunhaus.shop
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr.

Betreiber: Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland – Shop: grunhaus.shop