Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Grünhaus

Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland, betrieben durch die Nordgrün Kontor GmbH, ist ein unabhängiger Fachhandel für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt. Wir betreiben diese Storefront unter grunhaus.shop und verantworten Warenpräsentation, Bestellabwicklung, Versandkoordination und Kundenservice. Wir sind ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft für die Marken MUDDA, Ulrich natürlich und oecolife und kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die allein maßgebliche Rückgabefrist für diesen Shop. Innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung können Sie eine Rückgabe, Reklamation oder Erstattungsanfrage stellen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

1. Berechtigung und Zustand der Ware

Rückgabeberechtigung

• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Bestellung wurde über grunhaus.shop abgewickelt und ist mit Bestellnummer nachweisbar.
• Es handelt sich um berechtigte Artikel aus unserem Sortiment für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt, einschließlich Artikeln der Marken MUDDA, Ulrich natürlich und oecolife.

Zustand und Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Haltbarkeitsangabe und Unversehrtheit und vergleichen Sie Inhalt und Etikett mit der Artikelbeschreibung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Materialangaben sowie lesbare Produktabbildung geprüft, bei Wareneingang stichprobenartig auf Unversehrtheit, Haltbarkeit und Etikettierung kontrolliert und vor Versand auf Vollständigkeit und Transportschutz geprüft.

• Ungeöffnete und originalversiegelte Ware in wiederverkaufsfähigem Zustand wird im Rahmen der 30-Tage-Regel zur Rückgabe angenommen.
• Geöffnete Lebensmittel, Vorratsartikel und Hygieneprodukte können aus Gründen des Verbraucherschutzes nur bei Mangel, Fehllieferung, Transportschaden, berechtigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel zurückgegeben werden.
• Bei Beschädigung, Fehllieferung oder Qualitätsabweichung melden Sie den Fall bitte sofort mit Fotos, damit wir den Transportschutz und die Chargendokumentation prüfen können.

2. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail ist unser Serviceversprechen.

Zentrale Erstanlaufstelle

Primärer Support: support@grunhaus.shop für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Betreff und kurze Problembeschreibung
• Artikelbezeichnung und ob Sie Rückgabe, Ersatz oder Erstattung wünschen
• Bei Beschädigung oder Fehllieferung: Fotos von Produkt, Versandverpackung, Siegel und Etikett

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung und Eingangsbestätigung
• Klärung oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung für After-Sales oder Qualitätssicherung

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

3. Reklamationen: beschädigt, falsch, Qualität und Echtheit

Alle angebotenen Artikel sind nach unserer Zusicherung Originalware aus autorisiertem Bezug über autorisierte Lieferwege der geführten Marken mit lückenloser Chargen- und Lieferschein-Dokumentation und werden wie beschrieben geliefert.

Zuständige Fachstellen

After-Sales – Reklamationen, fehlende Teile, Rückgaben und Erstattungsabwicklung: betreuung@grunhaus.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Zuständig für Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten und Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikel sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung.

Qualitätssicherung – Echtheit, Qualität und Etikettierung: qualitaet@grunhaus.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Zuständig für Abgleich mit Wareneingangs- und Chargendaten sowie Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargennummer und Fotos sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung.

Prüfverfahren bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Für die Meldung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Produkt, Siegel und Etikett sowie ggf. Chargennummer
• Kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung

Prüfstufen:

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Qualitätsstelle
• 2. Abgleich mit Liefer- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferweg
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und Lösungsweg innerhalb der angegebenen Servicezeiten, bei komplexen Fällen mit Zwischenstand und Abschlussnachricht. Die abschließende Entscheidung und Lösungszuweisung liegt bei der Qualitätssicherung, die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die zuständige Stelle für Rechtliches und Datenschutz.

4. Erstattung, Gutschrift und Ersatz

Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung nach der geltenden Rückgaberegel.

• Erstattungsart: Wir erstatten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf die jeweilige Kreditkarte bzw. das jeweilige PayPal-Konto der Bestellung.
• Umfang: Erstattet wird der Warenwert der angenommenen Rückgabe bzw. der berechtigten Reklamation. Bei Ersatzlieferung erhalten Sie identische oder in Absprache gleichwertige Ware aus unserem kuratierten Sortiment.
• Gutschrift: Auf Wunsch kann statt einer Erstattung eine Gutschrift für einen Folgekauf auf grunhaus.shop ausgestellt werden.
• Austausch: Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist als neue Bestellung nach Gutschrift oder Erstattung möglich; After-Sales schlägt Ihnen den passenden Rückgabe- und Neubestellablauf vor.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € richten sich nach dem Bestellwert zum Kaufzeitpunkt.
• Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Fehllieferung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel tragen wir die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung; Sie erhalten in diesem Fall vorab die Versandanweisung per E-Mail.
• Bei Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bereits gewährte Versandvorteile können bei Unterschreitung der 45,00-€-Schwelle durch Teilrückgabe anteilig verrechnet werden.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über After-Sales und Qualitätssicherung bearbeitet. Bitte beachten Sie die Angaben zu Haltbarkeit, Anwendung, Material und Pflege in der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Abweichungen mit Bestell- und Chargendaten an betreuung@grunhaus.shop oder qualitaet@grunhaus.shop.

7. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen

• Primärer Support – Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen: support@grunhaus.shop, Antwort innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Reklamationen, Rückgaben, Erstattung: betreuung@grunhaus.shop, Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@grunhaus.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Betreiber: Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland – Shop: grunhaus.shop. Betrieb, Sortimentskuratierung, Versandkoordination, Qualitätsprüfung und Kundenservice durch Nordgrün Kontor GmbH.