Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02 (2. Oktober 2026)
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Grünhaus auf grunhaus.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt mit passender Kaufberatung, gegründet 2018. Als Fachhändler vergleichen wir die Marken MUDDA, Ulrich natürlich und oecolife mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Betrieben wird diese Storefront von der Nordgrün Kontor GmbH, Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland. Die Nordgrün Kontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, die kuratierte Sortimente für nachhaltigen Vorrats- und Haushaltsbedarf betreibt und den gesamten Bestellablauf verantwortet.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Storefront Grünhaus: Warenpräsentation, Sortimentskuratierung und Lieferantenbetreuung für den Sortimentsschwerpunkt Bio-Vorrat und ökologischer Haushalt.
- Nordgrün Kontor GmbH als Betreibergesellschaft: Betrieb von Shop, Warenkorb und Bestellabwicklung sowie Koordination des Versands, Kundenservice, Qualitätsprüfung und Bearbeitung von Anliegen nach Kauf.
- Die Betreibergesellschaft steuert Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Kundenservice im Auftrag des angezeigten Shopkonzepts und legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten im Shop fest.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern für Versand oder Rückfragen angegeben.
- Bestellinhalte: Ausgewählte Artikel aus Bio-Vorrat und ökologischem Haushalt, Mengen, Gutscheinangaben wie GRUENHAUS15 im Checkout, Versandart und Rechnungsbeträge in EUR.
- Zahlungsbezogene Angaben: Gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal) und für die Abwicklung notwendige Bestätigungsdaten, ohne dass wir vollständige Kreditkartennummern im Klartext speichern.
- Service- und Beratungsanfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung sowie weitere Informationen, die Sie uns per E-Mail an support@grunhaus.shop mitteilen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Art des Anliegens und betroffene Bestellung sowie Kontaktdaten für Rückmeldung, wenn Sie sich an recht@grunhaus.shop wenden.
- Rückgabe- und Gewährleistungsangaben: Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Transportschäden sowie Produktdetails und Supportangaben bei Garantiefragen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von grunhaus.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um Shop, Warenkorb und Checkout sicher zu betreiben:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung (de) und Zeitzone.
- Nutzungsdaten: Aufgerufene Seiten, Marken- und Produktansichten (z. B. MUDDA, Ulrich natürlich, oecolife), Warenkorbaktionen, Checkout-Schritte und Zeitstempel.
- Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren, und werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet, soweit technisch möglich.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachweispflicht führen wir geordnete Aufzeichnungen:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise in EUR, Versandkosten (Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Zahlungsstatus und Versandnachweise.
- Supportaufzeichnungen: Eingangsbestätigung, Klärungsverlauf oder gezielte Übergabe an die Fachabteilung, Stellungnahmen und nächste Schritte, insbesondere bei Anliegen an den Kundenservice und bei vertragsbezogenen Anfragen.
- Qualitäts- und Retourenakten: Prüfungsergebnisse, Rückerstattungsbelege und Kommunikation zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Shop- und Servicezwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Koordination des Versands.
- Beratung als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach dem Kauf per E-Mail.
- Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal, Betrugsprävention und Buchhaltung.
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Gewährleistungsfragen anhand der Produktdetails.
- Beantwortung von Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen mit Eingangsbestätigung und Weiterleitung an Fachstellen bei Bedarf.
- Bearbeitung von Datenschutzanfragen und Widerrufsbelehrung mit rechtlicher Einordnung und Belegprüfung.
- Sicherung, Wartung und Verbesserung von Shop-Funktionen, Sortimentskuratierung und Lieferantenbetreuung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Versandinformationen zur Zustellung und für Nachweise bei Transportschäden.
- Zahlungsdienstleister: Weiterleitung an den jeweiligen Zahlungsanbieter für Kreditkarten und PayPal zur Autorisierung und Abrechnung. Es gelten zusätzlich deren Datenschutzhinweise im Zahlungsprozess.
- IT- und Hostingdienstleister: Sicherer Betrieb von grunhaus.shop, E-Mail-Systemen und Datenspeicherung in der EU.
- Fachabteilungen der Betreibergesellschaft: Gezielte interne Übergabe, zum Beispiel an den After-Sales-Bereich, wenn eine Klärung dies erfordert.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer geltenden Bedingungen.
Ein Verkauf Ihrer persönlichen Daten an Dritte findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Daten verschlüsselt an den Zahlungsanbieter übertragen. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten in unseren Systemen. PayPal verarbeitet Ihre Zahlungsdaten in eigener Verantwortung; bitte beachten Sie die dort angezeigten Hinweise vor Bestätigung der Zahlung im Checkout.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, um Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl und Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Für Warenkorb, Bestellabwicklung, Anmeldung und Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sortimentsfiltern oder Checkout-Eingaben zur Erleichterung Ihres Einkaufs.
- Reichweiten- und Fehlermessung: Sofern eingesetzt, nur in aggregierter Form zur Verbesserung der Shop-Leistung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem kuratierten Fachhandel mit 153 Artikeln und vollständigem Bestellablauf passen: verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Trennung von Zahlungsbestätigungen und Shop-Inhalten sowie Eingangsbestätigung und dokumentierte Übergabeprozesse im Kundenservice.
Bei dringenden Transportschäden bitten wir um sofortige Meldung mit Fotos an den Kundenservice, damit Versandnachweise gesichert werden können.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für Einkauf, Service und gesetzliche Pflichten nötig:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Klärung von Garantiefragen sowie darüber hinaus für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
- Supportverläufe: Bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweissicherung für einen angemessenen Zeitraum danach.
- Technische Protokolle und Cookies: Kurzfristig zur Sicherstellung des Betriebs und danach in aggregierter oder gelöschter Form.
- Datenschutzanfragen: Mit rechtlicher Einordnung, Belegprüfung und schriftlicher Stellungnahme für Nachweiszwecke.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Sie entscheiden, welche Angaben Sie im Shop und per E-Mail teilen. Für Versand und Zahlung sind korrekte Kontakt- und Adressdaten erforderlich.
- Sie können Cookie-Einstellungen im Browser anpassen und unsere Service-E-Mails durch sparsames Mitteilen von Daten begrenzen.
- Sie können unrichtige Bestell- oder Kontaktdaten zur Korrektur melden und der Verwendung für Serviceverbesserungen widersprechen, soweit keine Vertragserfüllung entgegensteht.
- Für Rückfragen halten Sie bitte Bestellnummer, Betreff und kurze Problembeschreibung bereit, damit wir Ihr Anliegen ohne unnötige Rückfragen bearbeiten können.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch im Rahmen der geltenden Bestimmungen verlangen. Wenden Sie sich hierfür an unsere Fachstelle für Datenschutz:
Recht und Datenschutz: recht@grunhaus.shop – zuständig für Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragsbezogene Anliegen zu den geltenden Bedingungen.
So arbeiten wir:
- Rechtliche Einordnung und Belegprüfung Ihres Anliegens unter Angabe von Art des Anliegens, betroffener Bestellung und Kontaktdaten für Rückmeldung.
- Schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten und bei Bedarf Übergabe an den After-Sales-Bereich.
- Antwort innerhalb von zwei Werktagen ab Eingang.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
13. Kundenservice und Erreichbarkeit
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@grunhaus.shop als zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen.
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr.
- Erstantwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten, mit Erfassung und Eingangsbestätigung sowie Klärung oder gezielter Übergabe an die Fachabteilung.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
14. Minderjährige
Unser Angebot an Bio-Vorrat und ökologischem Haushalt richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die eigenständig bestellen und zahlen können. Bestellungen durch Minderjährige sollten nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wenn wir Sortiment, Bestellabwicklung, Zahlungswege oder Serviceprozesse anpassen, aktualisieren wir diese Erklärung und kennzeichnen das neue Datum oben. Die jeweils auf grunhaus.shop veröffentlichte Fassung gilt für nachfolgende Besuche und Bestellungen. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
16. Kontakt für Datenschutz
Für alle Fragen zum Umgang mit Kundendaten und zu dieser Erklärung:
- Nordgrün Kontor GmbH – Recht und Datenschutz, Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@grunhaus.shop
- E-Mail Kundenservice: support@grunhaus.shop
Bitte nennen Sie Art des Anliegens, betroffene Bestellung und Kontaktdaten für Rückmeldung, damit wir Ihre Anfrage innerhalb von zwei Werktagen mit schriftlicher Stellungnahme beantworten können.