Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Grünhaus – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt. Wir vergleichen für Sie Sortimente von MUDDA, Ulrich natürlich und oecolife und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Servicezeiten und Hinweise, damit wir Ihnen schnell und gezielt helfen können.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Grünhaus steht für kuratierte Sortimente für nachhaltigen Vorrats- und Haushaltsbedarf mit passender Kaufberatung. Betrieben wird diese Storefront von der Nordgrün Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland. Sie verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung, Versandkoordination sowie Kundenservice und Qualitätsprüfung für dieses Shopkonzept.

• Betreibergesellschaft: Nordgrün Kontor GmbH
• Shopkonzept: Grünhaus, Feldstraße 42, 20359 Hamburg, Deutschland
• Seit: 2018 als Fachhändler für Bio-Vorrat und ökologischen Haushalt tätig
• Verantwortung: Sortimentskuratierung und Lieferantenbetreuung, Betrieb von Shop, Warenkorb und Bestellabwicklung, Kundenservice und Bearbeitung von Anliegen nach dem Kauf

Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage die unten genannten E-Mail-Adressen. So landet Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Team – das verkürzt die Bearbeitung spürbar.

Zentrale Erstanlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist support@grunhaus.shop. Hier erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, wir klären Ihr Anliegen direkt oder übergeben es gezielt an die Fachabteilung.

Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.

So helfen wir am zentralen Postfach

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Übergabe an Fachabteilung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie einfach den Bereich, der Ihrer Frage am nächsten kommt. Alle Fachteams antworten per E-Mail und dokumentieren jeden Vorgang nachvollziehbar.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@grunhaus.shop

Sie planen einen Vorratskauf, sind unsicher bei Anwendung, Gebindegröße oder Material und möchten eine ehrliche Empfehlung? Dann sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Anwendung, Gebindewahl und Verträglichkeitshinweisen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck, Fragen zu Inhalt oder Material
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung, etwa bei Detailfragen zu Etikettierung oder Chargen

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@grunhaus.shop

Hier klären wir Reklamationen, fehlende Teile, Fragen zur Rückgabe innerhalb der geltenden Frist sowie Erstattungen.

• Zuständig für: Reklamationen, fehlende Teile, Rückgaben nach der geltenden Frist und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikel, Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz, Gutschrift oder Rückgabeablauf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung bei Befunden zu Echtheit oder Qualität

3. Qualitätssicherung – qualitaet@grunhaus.shop

Unser Qualitätsteam prüft Echtheit, Qualität und Etikettierung anhand von Wareneingangs- und Chargendaten und dokumentiert Befunde.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Qualität und Etikettierung sowie Dokumentation von Befunden
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargennummer, Fotos
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Chargendaten, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz bei vertragsbezogenen Folgefragen

4. Recht und Datenschutz – recht@grunhaus.shop

Für Datenschutzanfragen, Fragen zur Widerrufsbelehrung und vertragsbezogene Anliegen zu den geltenden Bedingungen wenden Sie sich bitte an dieses Postfach.

• Zuständig für: Datenschutzanfragen, Widerrufsbelehrung und vertragsbezogene Anliegen zu den geltenden Bedingungen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Art des Anliegens und betroffene Bestellung, Kontaktdaten für Rückmeldung
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Belegprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf für die operative Umsetzung

5. Versand und Lieferung – versand@grunhaus.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Dienstleister, bei Transportschäden oder zur Abstimmung mit Dienstleistern hilft Ihnen das Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Transportschäden und Abstimmung mit Dienstleistern
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls erhalten
• Ablauf: Statusprüfung und ggf. Nachforschung beim Dienstleister, danach Neuzustellung, Ersatz oder Anleitung zur Annahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf bei Ersatz- oder Erstattungsbedarf

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Grünhaus. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und kümmern uns um jedes Anliegen sorgfältig, persönlich und in der Sprache Ihres Alltags: praktisch, nachvollziehbar und lösungsorientiert.